Vortexmind: free your mind Blog

Ricorderete sicuramente la truffa Excom. L’hosting provider che ha gabbato tanta gente (me compreso, purtroppo) sparendo nel nulla e mandando alla deriva centinaia di domini? Ebbene stamattina ho aperto la posta e ho trovato una cosa alquanto ridicola:

[EXCOM] Notifica automatica scadenza (30) nome a dominio
Gentile Cliente,

con questa e-mail vorremmo notificarLa riguardo la scadenza, entro 30 giorni, del Suo nome a dominio.

Questa e-mail e’ un semplice promemoria, se ha attivato la notifica di scadenza del servizio associato a questo dominio, entro 10 giorni dalla scadenza ricevera’ un messaggio con le istruzioni per rinnovare il dominio ed il servizio associato.

XXXXXX

La ringraziamo dell’interessamento mostrato verso i nostri servizi, ricordandoLe che per qualsiasi informazione o esigenza siamo a Sua disposizione tramite il nostro indirizzo email assistenza@excom.it.

Non risponda a questa e-mail, non riceverebbe nessun riscontro o contatto.

Cordialmente,
Extreme Communications
http://www.excom.it

Ora, la cosa divertente è che il mio dominio è ormai morto da mesi … e nemmeno la loro homepage se la passa troppo bene. Eppure, su un server da qualche parte, c’è un povero processo zombie che diligentemente si ricorda di mandarmi il reminder, supponendo che chi l’ha lanciato sia ancora interessato alla cosa … Fa molto 28 giorni dopo sta cosa eh? E poi non avevo alcun dubbio sul fatto che rispondendo a questa mail non avrei ricevuto alcun riscontro

Che dire … è successa una cosa veramente ridicola: avete presente il mio vecchio provider EXCOM (powered by: Carbonella)? Ebbene, questo dominio (vortexmind.net) è stato spostato ma la gallery (che è su un altro dominio) è rimasta su un loro server. Ora avrete notato che sono più di due giorni (dal 15 Febbraio h 16:00 circa) che non funziona nulla. Provando ad aprire il loro sito (17 Febbraio 2006 h 10:00) va tutto in timeout. Nessuna comunicazione ricevuta … niente di niente. Un rapimento da parte degli alieni con tanto di teletrasporto della webfarm? Preso dallo sconforto ho provato a fare una ricerca via blog sulla parola chiave Excom e guarda un po’ cosa ti salta fuori? Un post di un altro utente insoddisfatto: praticamente qualcuno della ditta avrebbe fatto un post su un forum di terze parti (in fondo) per avvertire la clientela del “disagio”, prevedendo un ripristino in 48-72 ore LAVORATIVE (dividete per 8 e avete il numero di GIORNI). Ma dico io: ma state scherzando? Ma debbo finire PER CASO sulla vostra comunicazione altrimenti non so se siete ancora vivi? Non potevate mandare una mail ai clienti (ANCHE A MANO se proprio NON VA UN TUBO)? I dati li avete … Possibile che per sapere qualcosa io abbia dovuto leggere un blog di uno sconosciuto? Se era un intervento programmato, perchè non hanno avvisato? E se è stato un guasto improvviso, possibile che non abbiano sistemi ridondanti come qualsiasi ISP che si rispetti? Perlomeno per garantire un servizio minimo anche se scadente, o al limite giusto per mantenere UP il proprio sito ufficiale e le comunicazioni con i clienti. Fortuna che ho cambiato giusto in tempo… Devo dire che inizialmente ero rimasto molto soddisfatto da questa azienda, si vede che le loro capacità di gestione sono inversamente proporzionali al numero di clienti. Capisco che pagando poco non si debba pretendere molto, ma qui si rasenta il ridicolo se si paragonano i servizi e l’assistenza offerti a pari prezzo da altre aziende.

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